MAKI Enterprise - サポート - TVStream

FAQ

よくある質問と回答です。

ご利用の前に...　　　初期導入に関わる質問　　　接続に関わる質問　　　操作や利用に関わる質問　

ご利用の前に...

TVStreamのご利用の前にご確認ください

【TVStreamの動作環境】
iOSバージョン 4.2 以降が導入された iPad。
TVStream対応チューナーおよび、対応視聴ソフトが利用できるPC環境。
TVStream対応チューナーを利用しているPCがインターネット接続されていること。
チューナーを利用しているPCが iPad と無線LAN (Wi-Fi)で通信可能な事。
MacintoshではIntelMacが必要です。PowerPCでは利用いただけません。

【TVStreamご利用上の注意】
ワンセグチューナーではワンセグ放送しか利用できません。
録画状態が悪い場合、ストリーミング再生時に画像が乱れる事があります。
受信環境が悪い場合、ライブ視聴が中断したり、視聴できない事があります。
ライブストリーミングの際には、およそ20秒程度遅れが生じます。
データ放送、字幕放送には対応していません。
ご利用チューナーによって、PCで必要なCPU能力が異なります。
CPUが遅い場合や負荷が大きい場合、コマ落ちや音切れ等のトラブルが発生します。

＜ご注意＞ 無線ルータ WN-AG450DGR にチューナーを挿した、無線接続でご利用の場合、TVStreamは利用いただけません。

TVStreamの利用方法、操作方法は

TVStream マニュアルを参照ください。
TVStreamをご活用いただく為にも、ぜひマニュアルに目を通していただくようお願い申し上げます。

初期導入に関わる質問

TVStreamとPCが接続できない、PCがサーバリストに表示されない

ネットワーク接続がうまくできない場合、以下の4点をチェックしてください。
以下のいずれかが原因で、うまく通信できない状態と思われます。
サーバーが見えない等、iPadとPCが通信できない場合、以下の4点で大半が解決しますので確実なチェックを行ってください。

1. PCに接続されたTVStream対応TVチューナーは正常に動作しますか？

視聴ソフトは最新バージョンをご利用ですか？（旧バージョンでは動作しない事があります）
テレビチューナーによっては、PCがインターネット接続されている必要があります。

2. iPadのWiFiは正しく機能していますか。

最上部のステータスバーにWiFiマークが表示されている状態でないと利用できません。　　

3. PCとiPadが同じネットワーク内にありますか？

右図は、無線ルータの設定により、グレー部分（有線LAN）とブル-部分（無線LAN）が別のネットワークとなっている様子を示しています。無線ルータ設定がうまくできてなくても、iPadでメールやインターネットはできますが、iPadとPCとは別のネットワークにあるので通信ができない状態と理解ください。

無線ルータの設定をご自分で変更される場合は以下のようにします。
無線ルータはモデムルータに対してブリッジ接続するまたは、無線ルータ側のDHCPサーバを使用しない設定にする

無線ルータがAOSS対応の場合、AOSSを使用しないで、手動設定されることをお勧めします。（iPad はAOSS非対応です）

無線ルータの設定を業者に依頼される場合は、以下のように依頼してください。
無線ルータ側ではDHCPサーバを無効にして、モデム側だけDHCPサーバを有効にして欲しい

ネットワークやネットワーク機器の設定方法、無線ルータのファームウエアのバージョン情報などは、ご利用機器メーカーにお問い合せください。(古いファームウエアの場合、iPhoneやAndroidとの通信に問題がある機種があります)
私どもにお問い合わせいただいてもお答えさせていただく立場にありません。

ポケット無線ルータは地域や機器によってサービスが異なりますのでサポート対象外です。
お手数ですが、ご利用のポケット無線ルータメーカーにお問い合わせください。

4. 障害となるソフトウエアはありませんか？

PC側でファイアウォールをご利用なら停止してみる、または、TCP ポート8278を開きます。
セキュリティソフトでポート制限されていませんか？
VCN、共有等、他のネットワーク関連ソフトや設定でポート制限されていませんか？
ポート制限（UDPポート 5353）制限されている場合は解除してください。

主要無線ルータのiPhone/iPad対応情報
ご利用無線ルータがiPhone/iPad対応であるかチェックいただけます。
アップル　　　　アイ・オー・データ機器　　　　バッファロー　　　プラネックス
 FON　　　　　　NEC

接続に関わる質問

サーバが動作中と表示されていてサーバが選択できないのですが？

PC側でTV視聴・録画再生しているなど動作中のため利用できない状態です。PC側のTV視聴アプリで視聴を中止してください。

PCと接続できたり、できなかったりすることがある

無線ルータ機器によっては、iPadとのBonjour通信と相性の悪いものがあるようです。
もし、Fon等をお持ちなら、テスト的に交換してお試しください。
無線通信が不安定な場合、TVStream側でどうにかなるものではありません。
原因は無線ルータである可能性が高く、設定や仕様について、ルータメーカーにお問い合わせ下さい。

【情報 1 】 ご利用環境により、無線ルータの動作が安定せず、接続が途切れたり、転送速度が遅いなどの現象が見られることがあります。

インターネットで「Wi-Fi 不安定」などで検索（クリックでGoogle検索）すると様々な情報が得られます、また、ご利用機器メーカーのサポートサイトなどを参照されることをおすすめします。
無線ルータの設定やiOSとの相性などでWi-Fiがうまく機能しない事例はWeb上で多く見受けられます。以下にいくつかご紹介しますのでご参照ください。
http://iphoneac.com/trouble.html#wifi
http://ameblo.jp/sujuki/entry-10897134274.html
http://dqnhouse.blog40.fc2.com/blog-entry-299.html
http://d.hatena.ne.jp/duck75/20110414/corega
http://www.sanzoudo.com/blog/archives/1749
http://babyp.blog55.fc2.com/blog-entry-651.html
https://discussionsjapan.apple.com/thread/10085609?start=0&tstart=0
http://bbs.kakaku.com/bbs/K0000233252/SortID=13029159/
http://ameblo.jp/pkd-pod/entry-10893114076.html
http://okwave.jp/qa/q7189275.html
https://discussionsjapan.apple.com/thread/10095195?start=0&tstart=0
http://oshiete.goo.ne.jp/qa/6638004.html
http://sithxi.blog49.fc2.com/blog-entry-34.html
http://oshiete.goo.ne.jp/qa/6724786.html
http://www.prcky.com/archives/978
https://discussionsjapan.apple.com/thread/10092859?start=0&tstart=0
https://discussionsjapan.apple.com/thread/10099304?start=0&tstart=0
https://discussionsjapan.apple.com/thread/10101081?start=0&tstart=0

【情報 2 】
無線ルータの設定は正しくても、近所に他の無線ルータがある場合、混信などで動作が不安定になることがあります。
そのような場合、ルータ電源の取り回しの改善（ノイズで不安定になることがあります）や、ルータ設定では電波干渉軽減や割り当てチャンネルの変更、設置場所の再考、DHCPサーバ機器のDHCPリース時間の変更や手動IP割り当てなどをお試しいただくことをお薦めします。
（無線ルータの設定方法は機器メーカーにお問い合わせください。）

【情報 3 】
無線ルータが古いモデルや、安価なモデルの場合で、有線LANの速度が100Mbpsの場合、ネットワーク全体が速度低下してしまうことがあります。
また、上記の場合、ルータの機能としてセキュリティ機能が不足しているなどで設定がうまくできない可能性があります。
可能であれば、できるだけ最新の高機能無線ルータのご利用をお薦めします。
iPhone、iPadをご利用の場合は互換性から、Apple社製無線ルータを検討されてはいかがでしょうか。
その他のメーカー製品でも、一万円以下の無線ルータはそれなりの性能とお考えください。

設定変更していないのに Wi-Fi接続ができなくなった

無線ルータや、モデムををリセットしてください。

Wi-Fi転送が不安定、転送速度が遅い

無線ルータが古いモデルや、安価なモデルの場合で、有線LANの速度が100Mbpsの場合、ネットワーク全体が速度低下してしまうことがあります。
また、上記の場合、ルータの機能としてセキュリティ機能が不足しているなどで設定がうまくできない可能性があります。
可能であれば、できるだけ最新の高機能な無線ルータのご利用をお薦めします。
iPhone、iPadをご利用の場合は互換性から、Apple社製無線ルータを検討されてはいかがでしょうか。
その他のメーカー製品でも、一万円以下の無線ルータはそれなりの性能とお考えください。

操作や利用に関わる質問

番組リストが表示されない

カテゴリーを指定している場合、該当する番組がないと何も表示されません。
カテゴリーから「すべての番組」を選択してお試しください。

TVStream利用時に音声がでない

ミュートスイッチが入っていないか確認してください。

AirPlayが利用できない

仕様として、AirPlayによる外部出力は制限されています。

外部出力アダプタを付けたら利用できない。

VGA、HDMI等の外部出力アダプタを接続している時は著作権保護のため、仕様として、再生を禁止しています。アダプタを外してご利用ください。

視聴し続けたら、翌日停止した。

バッテリー保護のため連続定格を12時間としています。
再度、番組、チャンネルを選択すれば引き続き視聴できます。

iOSアップデート後に正しく動作しなくなった

iOSアップデートに関わる不具合の可能性があります。
iOSの復旧をお試しください。
iOSのアップデートに関わるトラブルについては、「iOS アップデート不具合」、「iOS アップデート wi-fi」などで検索すると様々な情報が得られます。

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