MAKI Enterprise - サポート - TVPlayer

FAQ

よくある質問と回答です。

初期導入に関わる質問　　　　接続に関わる質問　　　　操作や利用に関わる質問
 記録メディアに関わる質問

初期導入に関わる質問

TVPlayerとPCが接続できない、（または、応答なしと表示される）

ネットワーク接続がうまくできない場合、以下の4点をチェックしてください。
以下のいずれかが原因で、うまく通信できない状態と思われます。
サーバーが見えない等、AndroidとPCが通信できない場合、以下の4点で大半が解決しますので確実なチェックを行ってください。

1. PCに接続されたTVPlayer対応ワンセグチューナーは正常に動作しますか？

視聴ソフトは最新バージョンをご利用ですか？
TVPlayerはPC上の視聴ソフトと通信を行いますので、旧バージョンでは正常に動作しない事があります。
ワンセグチューナーによっては、PCがインターネット接続されている必要があります。
視聴ソフトによっては、iPhone/Android用に追加インストールが必要なものがありますので、確実にインストールされているか確認して下さい。

2. AndroidデバイスのWi-Fiは正しく機能していますか。

最上部のステータスバーにWi-Fiマークが表示されている状態でないと利用できません。　　

3. PCとAndroidデバイスが同じネットワーク内にありますか？

右図は、無線ルータの設定により、グレー部分（有線LAN）とブル-部分（無線LAN）が別のネットワークとなっている様子を示しています。無線ルータ設定がうまくできてなくても、Androidでメールやインターネットはできますが、AndroidとPCとは別のネットワークにあるので通信ができない状態と理解ください。

「応答なし」と表示された上をタップし、【ネットワークが異なります】と表示されるなら、無線ルータの設定が原因ですので、以下をチェックします。

無線ルータの設定をご自分で変更される場合は以下のようにします。
　1.　無線ルータはモデムルータに対してブリッジ接続するまたは、無線ルータ側の
　　　DHCPサーバを使用しない設定にする。
　2.　無線ルータによっては標準設定でアクセス制限が有効である場合がありますので、
　　　その場合、TCP ポート 8276~8278、および、UDP 5353 の接続を許可する。

無線ルータがAOSS対応の場合、AOSSを使用しないで、手動設定されることをお勧めします。（Android はAOSS 非対応です）

無線ルータの設定を業者に依頼される場合は、以下のように依頼してください。
　1.　無線ルータ側はDHCPサーバを無効にして、モデム側だけDHCPサーバを有効する。
　2.　TCP ポート 8276~8278、および、UDP 5353 の接続を許可する。

ネットワークやネットワーク機器の設定方法、無線ルータのファームウエアのバージョン情報などは、ご利用機器メーカーにお問い合せください。(古いファームウエアの場合、iPhoneやAndroidとの通信に問題がある機種があります)
私どもにお問い合わせいただいてもお答えさせていただく立場にありません。

ポケット無線ルータは地域や機器によってサービスが異なりますのでサポート対象外です。
お手数ですが、ご利用のポケット無線ルータメーカーにお問い合わせください。

4. 障害となるソフトウエアはありませんか？

「応答なし」と表示された上をタップし、【ポートが開けません】と表示されるなら、ポート制限が原因ですので以下をチェックします。

PC側でファイアウォールをご利用なら一時的に停止してみる、または、TCP ポート 8276~8278 の接続を許可してください。
セキュリティソフト、VCN、他のネットワークソフトや設定でポート制限されていませんか？
ポート制限されている場合は UDP ポート 5353 の接続を許可してください。

主要無線ルータのiPhone/iPad対応情報
AndroidのWi-Fi 対応情報はあまりありません。以下のiPhone/iPad情報を参照ください。
アップル　　　　アイ・オー・データ機器　　　　バッファロー　　　プラネックス
 FON　　　　　　NEC

接続に関わる質問

TVPlayerでPCはリストされるが、ダビングができない

以下のようなポート制限を行っている可能性のあるソフトウエアをご確認ください。

PC側でファイアウォールをご利用なら一時的に停止してみます
セキュリティソフト、VCN、他のネットワークソフトや設定でポート制限されていませんか？

サーバが見つからない

サーバが見つからず、「フルスキャン」でもサーバが見つからない場合、上記、初期導入の項の無線ルータの設定に問題がある可能性が高いのですが、無線ルータの設定が正しいにもかかわらず、サーバが見つからない場合は以下をチェックして下さい。

もし、手動でIPアドレスを割り当てている場合、PCやAndroidのIPの4桁目は02〜32または100〜132となるよう設定しなおしてください。
本来はIPにかかわらず、Bonjourで自動的に接続できるのですが、無線ルータやAndroid端末によってBonjourと相性の良くないケースの場合、フルスキャンを使ってサーバとの接続を行いますので、 IPが所定レンジ内で、無線ルータ設定が正しければ、サーバ接続が可能です。

【情報】　無線ルータが比較的古いものでない限り、Bonjourが利用出来るはずです。
無線ルータ設定が正しいのに、自動でサーバが見つからない場合は、Bonjourが利用出来るようにする方法をルータメーカーにお問い合わせいただくことをお薦めします。

PCが使用中と表示されていてダビングできないのですが？

Android携帯側でTVPlayer利用中にリスタートした場合などで、PCとの通信ポートが使用中となる現象と思われます。一度、視聴ソフトとTVPlayerを終了して、起動し直してください。

PCが動作中と表示されていてPCが選択できないのですが？

PC側でTV視聴・録画再生しているなど動作中のため利用できない状態です。PC側でTV視聴アプリを待ち受け（視聴していない）状態にして、やり直してください。

サービスが利用できないと表示されていてダビングできないのですが？

TVPlayerや視聴ソフトを終了し、やり直してみます。

システムの時刻は正常であるか確認してください。（マック版のみ）
時刻合わせは手動でなく、タイムサーバで正確に行わないとダビングできません。

極めて稀ですが、番組自身が「コピー禁止」であることがあります。この場合、ダビングは途中で中止されます。番組がコピー禁止であるかどうかは放送局にお問い合わせください。

ダビング用チェックボックスが選択できず、ダビングできない

Android携帯によって、セキュリティ上の理由により、ダビングがサポートされていないことがあります。
具体的にはシャープ社製品がそれに当たります。その場合、ダビングではなく、ストリーミングをお楽しみください。

Wi-Fi 接続ができたり、できなかったりする、ダビング転送速度が遅い

無線ルータ機器によっては、AndroidのBonjour通信と相性の悪いものがあるようです。
もし、Fon等をお持ちなら、テスト的に交換してお試しください。
無線通信が不安定な場合、TVPlayer側でどうにかなるものではありません。
原因は無線ルータである可能性が高く、設定や仕様について、無線ルータメーカーにお問い合わせ下さい。

【情報 1 】
ご利用環境により、無線ルータの動作が安定せず、接続が途切れたり、転送速度が遅いなどの現象が見られることがあります。

インターネットで「Wi-Fi 不安定」などで検索（クリックでGoogle検索）すると様々な情報が得られます、また、ご利用機器メーカーのサポートサイトなどを参照されることをおすすめします。
無線ルータの設定やiOSとの相性などでWi-Fiがうまく機能しない事例はWeb上で多く見受けられます。以下にいくつかご紹介しますのでご参照ください。
http://iphoneac.com/trouble.html#wifi
http://ameblo.jp/sujuki/entry-10897134274.html
http://dqnhouse.blog40.fc2.com/blog-entry-299.html
http://d.hatena.ne.jp/duck75/20110414/corega
http://www.sanzoudo.com/blog/archives/1749
http://babyp.blog55.fc2.com/blog-entry-651.html
https://discussionsjapan.apple.com/thread/10085609?start=0&tstart=0
http://bbs.kakaku.com/bbs/K0000233252/SortID=13029159/
http://ameblo.jp/pkd-pod/entry-10893114076.html
http://okwave.jp/qa/q7189275.html
https://discussionsjapan.apple.com/thread/10095195?start=0&tstart=0
http://oshiete.goo.ne.jp/qa/6638004.html
http://sithxi.blog49.fc2.com/blog-entry-34.html
http://oshiete.goo.ne.jp/qa/6724786.html
http://www.prcky.com/archives/978
https://discussionsjapan.apple.com/thread/10092859?start=0&tstart=0
https://discussionsjapan.apple.com/thread/10099304?start=0&tstart=0
https://discussionsjapan.apple.com/thread/10101081?start=0&tstart=0

【情報 2 】
無線ルータの設定は正しくても、近所に他の無線ルータがある場合、混信などで動作が不安定になることがあります。
そのような場合、ルータ電源の取り回しの改善（ノイズで不安定になることがあります）や、ルータ設定では電波干渉軽減や割り当てチャンネルの変更、設置場所の再考、DHCPサーバ機器のDHCPリース時間の変更や手動IP割り当てなどをお試しいただくことをお薦めします。
（無線ルータの設定方法は機器メーカーにお問い合わせください。）

【情報 3 】
無線ルータが古いモデルや、安価なモデルの場合で、有線LANの速度が100Mbpsの場合、ネットワーク全体が速度低下してしまうことがあります。
また、上記の場合、ルータの機能としてセキュリティ機能が不足しているなどで設定がうまくできない可能性があります。
可能であれば、できるだけ最新の高機能無線ルータのご利用をお薦めします。
いずれのメーカー製品でも、一万円以下の無線ルータはそれなりの性能とお考えください。

設定変更していないのに Wi-Fi接続ができなくなった

無線ルータや、モデムををリセットしてください。

操作や利用に関わる質問

洋画番組を英語音声でダビングしたいのですが？

視聴ソフト側の設定をご確認ください。音声多重切り替えの設定を「副音声」にしておくとダビング時に副音声が使用されます。
同じ番組を主音声、副音声とダビングし直した時は、以前のキャシュが残っている事がありますので、TVPlayerを一度終了させてから再生してください。

バージョン1.2.4以降ではダビング時にダビング設定画面で副音声をしてできます。この機能のご利用に際しては視聴ソフト側が対応していないと利用できませんのでチューナーメーカーのアップデート情報をチェックしてください。

動きが遅くなってきたんですが...

ウィジェット等を多く利用されていませんか？全体的に遅くなる場合はそれらの使用を中止し、一度リセットしてみます。

動画再生時に音ずれすることがある

Android ではアプリを動作後、終了することができません。
バックグラウンドに残りますので複数のアプリを動作させた後は、動画処理が間に合わず、音ずれが発生することがあります。
不要なアプリを終了させるため、タスク管理機能をお試しください。

ダビングした番組が再生できたり、できなかったりする

Android では複数アプリの利用はパフォーマンスに影響を及ぼします。
タスク管理機能をお試しください。
同様のトラブルが頻繁に起きる場合は、処理の重いアプリの利用を中止するか、Android 販売店にご相談ください。

記録メディアに関わる質問

ダビングした番組が表示されません

以下のいずれかが原因と思われます。

SDカードを初期化した場合、保存された内容はすべて失われます。
もし、SDカードの内容がコピーしたものであるなら、何も表示されません。
SDカードをPCにマウントした時、ダビングされたファイルは見えないのですが、ツールソフト

表示されている番組が再生できません

ダビングしたファイルが壊れているまたは、Android OSが正しく書き込みフラグを認識できていない可能性があります。SDカードを抜き差しし直して、Android OSを再起動してみてください。 SDカードの接触不良は比較的よくあるトラブルです。

これ以上ダビングできないとメッセージがでるのですが？

SDカードの空き容量が少ないとダビング、ストリーミングができなくなります。古い番組を削除するなどして空き容量を確保してください。

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