MAKI Enterprise - サポート - TVPlayer

FAQ

よくある質問と回答はこちらを御覧ください。

トラブルシューティング

初期導入に関わる質問

TVPlayerとPCが接続できない、PCがサーバリストに表示されない

ネットワーク接続がうまくできない場合、以下の4点をチェックしてください。
以下のいずれかが原因で、うまく通信できない状態と思われます。
サーバーが見えない等、iPhoneとPCが通信できない場合、以下の4点で大半が解決しますので確実なチェックを行ってください。

1. PCに接続されたTVPlayer対応ワンセグチューナーは正常に動作しますか？

視聴ソフトは最新バージョンをご利用ですか？
TVPlayerはPC上の視聴ソフトと通信を行いますので、旧バージョンでは正常に動作しない事があります。
また、視聴ソフトによっては、iPhone用に追加インストールが必要なものがあります、確実にインストールされているか確認して下さい。
ワンセグチューナーによっては、PCがインターネット接続されている必要があります。

2. iPhone/iPod touchのWi-Fiは正しく機能していますか。

最上部のステータスバーにWiFiマークが表示されている状態でないと利用できません。　　

3. PCとiPhone/iPod touchが同じネットワーク内にありますか？

右図は、無線ルータの設定により、グレー部分（有線LAN）とブル-部分（無線LAN）が別のネットワークとなっている様子を示しています。無線ルータ設定がうまくできてなくても、iPhoneでメールやインターネットはできますが、iPhoneとPCとは別のネットワークにあるので通信ができない状態と理解ください。

無線ルータの設定をご自分で変更される場合は以下のようにします。
　1.　無線ルータはモデムルータに対してブリッジ接続するまたは、無線ルータ側の
　　　DHCPサーバを使用しない設定にする。
　2.　無線ルータによっては標準設定でアクセス制限が有効である場合がありますので、
　　　その場合、TCP ポート 8276~8278、および、UDP 5353 の接続を許可する。

無線ルータがAOSS対応の場合、AOSSを使用しないで、手動設定されることをお勧めします。（iPhone、iPad、iPod touch は AOSS非対応です）

無線ルータの設定を業者に依頼される場合は、以下のように依頼してください。
　1.　無線ルータ側はDHCPサーバを無効にして、モデム側だけDHCPサーバを有効する。
　2.　TCP ポート 8276~8278、および、UDP 5353 の接続を許可する。

ネットワークやネットワーク機器の設定方法、無線ルータのファームウエアのバージョン情報などは、ご利用機器メーカーにお問い合せください。(古いファームウエアの場合、iPhoneやAndroidとの通信に問題がある機種があります。)
私どもにお問い合わせいただいてもお答えさせていただく立場にありません。

ポケット無線ルータは地域や機器によってサービスが異なりますのでサポート対象外です。
お手数ですが、ご利用のポケット無線ルータメーカーにお問い合わせください。

4. 障害となるソフトウエアはありませんか？

PC側でファイアウォールやセキュリティソフトをご利用なら一時的に停止してみます。
または、TCP ポート 8276~8278 の接続を許可してください。
セキュリティソフト、VCN、他のネットワークソフトや設定でポート制限されていませんか？
ポート制限されている場合は UDP ポート 5353 の接続を許可してください。

主要無線ルータのiPhone/iPad対応情報
ご利用無線ルータがiPhone/iPad対応であるかチェックいただけます。
アップル　　　　アイ・オー・データ機器　　　　バッファロー　　　プラネックス
 FON　　　　　　NEC

接続に関わる質問

PCが使用中と表示されていてダビングできないのですが？

iPhone/iPod touch側でTVPlayer利用中にリスタートした場合などで、PCとの通信ポートが使用中のままになる現象と思われます。一度、視聴ソフトとTVPlayerを終了して、起動し直してください。

サーバが動作中と表示されていてサーバが選択できないのですが？

PC側でTV視聴・録画再生しているなど動作中のため利用できない状態です。PC側でTV視聴アプリで視聴を中止してください。

Wi-Fi 接続ができたり、できなかったりする、ダビング転送速度が遅い

無線ルータ機器によっては、iPhoneとのBonjour通信と相性の悪いものがあるようです。
もし、Fon等をお持ちなら、テスト的に交換してお試しください。
無線通信が不安定な場合、TVPlayer側でどうにかなるものではありません。
原因は無線ルータである可能性が高く、設定や仕様について、無線ルータメーカーにお問い合わせ下さい。

【情報 1 】
ご利用環境により、無線ルータの動作が安定せず、接続が途切れたり、転送速度が遅いなどの現象が見られることがあります。

インターネットで「Wi-Fi 不安定」などで検索（クリックでGoogle検索）すると様々な情報が得られます、また、ご利用機器メーカーのサポートサイトなどを参照されることをおすすめします。
無線ルータの設定やiOSとの相性などでWi-Fiがうまく機能しない事例はWeb上で多く見受けられます。以下にいくつかご紹介しますのでご参照ください。
http://iphoneac.com/trouble.html#wifi
http://ameblo.jp/sujuki/entry-10897134274.html
http://dqnhouse.blog40.fc2.com/blog-entry-299.html
http://d.hatena.ne.jp/duck75/20110414/corega
http://www.sanzoudo.com/blog/archives/1749
http://babyp.blog55.fc2.com/blog-entry-651.html
https://discussionsjapan.apple.com/thread/10085609?start=0&tstart=0
http://bbs.kakaku.com/bbs/K0000233252/SortID=13029159/
http://okwave.jp/qa/q7189275.html
https://discussionsjapan.apple.com/thread/10095195?start=0&tstart=0
http://oshiete.goo.ne.jp/qa/6638004.html
http://sithxi.blog49.fc2.com/blog-entry-34.html
http://oshiete.goo.ne.jp/qa/6724786.html
https://discussionsjapan.apple.com/thread/10092859?start=0&tstart=0
https://discussionsjapan.apple.com/thread/10099304?start=0&tstart=0
https://discussionsjapan.apple.com/thread/10101081?start=0&tstart=0

【情報 2 】
無線ルータの設定は正しくても、近所に他の無線ルータがある場合、混信などで動作が不安定になることがあります。
そのような場合、ルータ電源の取り回しの改善（ノイズで不安定になることがあります）や、ルータ設定では電波干渉軽減や割り当てチャンネルの変更、設置場所の再考、DHCPサーバ機器のDHCPリース時間の変更や手動IP割り当てなどをお試しいただくことをお薦めします。
（無線ルータの設定方法は機器メーカーにお問い合わせください。）

【情報 3 】
無線ルータが古いモデルや、安価なモデルの場合で、有線LANの速度が100Mbpsの場合、ネットワーク全体が速度低下してしまうことがあります。
また、上記の場合、ルータの機能としてセキュリティ機能が不足しているなどで設定がうまくできない可能性があります。
可能であれば、できるだけ最新の高機能無線ルータのご利用をお薦めします。
iPhone、iPadをご利用の場合は互換性から、Apple社製無線ルータを検討されてはいかがでしょうか。
その他のメーカー製品でも、一万円以下の無線ルータはそれなりの性能とお考えください。

設定変更していないのに Wi-Fi接続ができなくなった

無線ルータや、モデムををリセットしてください。

サービスが利用できないと表示されていてダビングできないのですが？

TVPlayerや視聴ソフトを終了し、やり直してみます。

マッキントッシュをご利用の場合、システムの時刻は正常か確認してください。
時刻合わせは手動でなく、タイムサーバで正確に行わないとダビングできません。

極めて稀ですが、番組自身が「コピー禁止」であることがあります。（BS，CS番組の場合は比較的多くの番組がコピー禁止です）この場合、ダビングはできません。番組がコピー禁止であるかどうかは放送局にお問い合わせください。

操作や利用に関わる質問

番組リストが表示されない

カテゴリーを指定している場合、該当する番組がないと何も表示されません。
カテゴリーから「すべての番組」を選択してお試しください。

番組リストは表示されるがダビングチェックボックスが選択できない

ご利用機チューナーによってはダビングが利用できないモデルがあります。まずはご利用チューナーがダビングをサポートしているかご確認下さい。

モデルによって、以下の操作が必要な場合があります。
サーバ接続後、ウインドウ右下のは設定アイコン（歯車アイコン）をタップし、「ワンセグ」を選択します。フィルタ初期設定は「すべての番組」のフィルタになっていますので「ワンセグ」を選ばないとチェックボックスが利用できません。

m2TV で、録画番組の一部しかTVPlayerに表示されない

m2TV（バージョン 1.7x未満の場合）は視聴していない状態の時、ワンセグデータの準備を行います。
m2TVを起動して、視聴しない状態でDockに格納して、別作業をする、またはしばらく放置したままにします。その後、TVPlayerを起動すれば、全番組が利用いただけます。

洋画番組を英語音声でダビングしたいのですが？

視聴ソフト側の設定をご確認ください。音声多重切り替えの設定を「副音声」にしておくとダビング時に副音声が使用されます。

同じ番組を主音声、副音声とダビングし直した時は、TVPlayerを一度終了させてから再生してください。

データ準備中の後、ファイル転送ができないとエラー表示されるのですが？

【Windows版のみ】セキュリティソフトの設定によりデータ転送がブロックされている可能性があります。セキュリティソフトの設定を一時的に無効にするか、セキュリティ設定レベルを下げてお試しください。

ダビングを開始するとエラーとなって、リストに「！」マークが付くのですが？

【Windows版のみ】視聴ソフトで再生中ではないでしょうか。視聴ソフトを終了し、起動し直して、視聴していない状態でお試しください。

ライブ視聴のプレイボタンやチャンネルボタンが表示されない

以下の「ライブ試聴が利用できる環境」を参照ください。
ご利用環境でない場合、ライブ試聴に必要なボタン等は表示されません。
【ライブ試聴が利用できるチューナと環境】

チューナー	動作環境
OneTV MT-101F	IntelMac (OSX 10.5以降を推奨)
DH-MONE/U2V	Windows XP〜7
DF-F200/U2W	Windows XP〜7
GV-MACTV	IntelMac (OSX 10.5以降)
GV-MVP/FZ	Windows XP〜7
GV-MVP/XS2	Windows XP〜7
GV-MVP/XZ2	Windows XP〜7
GV-MVP/XS2W	Windows XP〜7
GV-m2TV	IntelMac (OSX 10.6以降)

※ iOS 3.xまたは、4.1x以降でご利用ください。
ストリーミング可能なモデルでは、ワンセグダビングを制限している場合があります。
その他のチューナーでの対応については各メーカーのアップデート情報を参照ください。

AirPlayが利用できない

仕様として、AirPlayによる外部出力は制限されています。

視聴し続けたら、翌日停止した。

バッテリー保護のため連続定格を12時間としています。
再度、番組、チャンネルを選択すれば引き続き視聴できます。

外部出力アダプタを付けたら利用できない。

VGA、HDMI等の外部出力アダプタを接続している時は著作権保護のため、仕様として、再生を禁止しています。アダプタを外してご利用ください。

iPadで利用できますか？

iPad上でもTVPlayerはご利用いただけますが、以下の制約がありますのでご注意ください。
■ iOS 4.2 以降でご利用ください。
■ m2TVご利用の場合、視聴ソフトはm2TV バージョン1.5以降をご利用ください。

iOS 4.0 でのご利用について

iOS 4.0 環境下ではダビング以外の機能は利用しないでください。
iOS 4.1 以降へのアップデートを強くお勧め致します。

iCloudのご利用について

iOS 5以降で利用いただけるiCloud ではデータバックアップを行うことができますが、著作権保護規定順守のため、TVPlayerにダビングされたデータはiCloudではバックアップされませんのでご注意ください。

iOS 7 にアップデート後、データが利用できない

iOS 7にアップデート後に、TVPlayer 1.9xを使用してダビングを行い、更にTVPlayerを 2.0.0にアップデートした場合、iOS7にアップデート後のダビングデータがTVPlayer 2.0.0では正しく再生できないことがあります。
解決策はiOS 7ではTVPlayer 2.0.0をご利用いただくことです。
お手数ですが、iOS7で、TVPlayer 1.9xを使ってダビングしたデータは削除の上、再度ダビング願います。

iOSアップデート後にデータが消えてしまった／利用できない

TVPlayer 1.7.3 以前をご利用の場合で、iOS 5.0.1から5.1にOSアップデートした際、過去に録画したデータが消えてしまう不具合があります。
アップデートの際、バックアップにはiCloudが利用されるのですが、TV番組は著作権保護規定の都合上、TVPlayerはiCloudの利用を制限しています。
上記のアップデートに関わる不具合は、iOSのバックアップ方式の変更が原因です。
状況としては「完全にデータが失われる」、「番組リストは残っているがデータがないので再生できない」などの現象になります。
誠にお手数ですが、再度ダビングいただくしか方法はありません。
対策はTVPlayer 1.7.4以降をご利用ください。
1.7.4以降をご利用の場合、iOSアップデート時にデータが消えることはありません。

【ご注意】　OSアップデートに関する情報は非公開で、事前対応が困難です。
したがって、将来のiOSアップデートの際にも、iCloud仕様が変更された場合は、類似したトラブルが起きる可能性があります。

アプリのアップデート後にデータが消えてしまった

TVPlayer 2.1ではアプリ認証の都合上、過去のバージョンとの互換がなく、ダビングしたデータが失われる可能性があります。
可能なかぎり、旧バージョンとの互換を保持する努力をしていますが、iOSのアップデートや開発環境の変化などにより、今後もこの種の不具合が発生する可能性がございます。
誠に申し訳ありませんが、再度ダビングの上、ご利用頂ますようお願い申し上げます。

無線ルータ WN-AG450DGRでうまく動作しない

無線ルータ WN-AG450DGR にチューナーを挿した、無線接続でご利用の場合、TVPlayerは利用いただけません。
WN-AG450DGR側ではなく、PC側にチューナーを挿してご利用ください。

FAQ