MAKI Enterprise - サポート - OneTV

FAQ

よくある質問と回答です。

初期導入　受信/視聴/録画　データ放送　 iPhoneダビング　リモートアクセス　スリープライブ視聴　チューナーの故障/修理　 OSX 10.8x Mountain Lionのインストールについて OSX 10.9x Mavericksでのご利用　 OSX 10.10x Yosemiteでのご利用

初期導入に関わる質問

操作方法が分からない / マニュアルはどこにありますか？

OneTVを起動し、ヘルプメニューから「OneTVヘルプ」を選びます。ヘルプビュアが起動して、マニュアルが表示されます。

ユーザー登録ができないのですが？

OneTVのダウンロードやインストールを行うには必ず「管理者」でログインして作業してください。

OneTVソフトウエア用のシリアル番号、サポート番号はパッケージ内に添付の書類またはCDジャケットにあります。
シリアル番号、サポート番号は、大文字、小文字区分がありますので正確にハイフンも含めて大文字、小文字も間違わずにタイプして下さい。また、タイプする時は、「英数」キーを押し、英数モードでタイプします。（間違いやすいのが数字の1と小文字の l（エル）です）

OneTVアップデータをダウンロードしたが利用できないのですが？

アップデータだけをダウンロードしても利用いただけません。事前にパッケージ付属のCD-ROMからOneTVをインストールし、シリアル登録を行って下さい。その後、アップデータをインストールいただくと正常に機能します。

OneTVが終了してしまい、利用できない / 動画が停止状態になる

Perianなどの標準外のQuickTimeコンポーネントをご利用ではないでしょうか。もしそうなら、それらを外し、標準システム状態に戻してお試しください。PerianはバージョンによってOSXとコンフリクトがある事が報告されていますので、Perianご利用の場合、OneTVに含まれているバージョンをご利用ください。
Perianについては、うまく削除できないトラブルも多く寄せられています。確実な削除をお願い致します。

それでもうまく動作しない場合、使用するUSBポートを変更する、または他のUSB機器を外してみてください
解説：
マッキントッシュの仕様として、複数の広帯域機器やアイソクロナス転送機器の同一バスでの同時利用はできません。OneTVはアイソクロナス転送を使用していますので、同時に別のアイソクロナス機器、または広帯域機器やドライバーを使用していないかご確認下さい。USBディスプレイ、USBオーディオ機器、USBTVチューナー機器、USBカメラ、USB光学機器などは広帯域機器またはアイソクロナス転送機器である可能性が高いデバイスです。

この場合の対策は、異なるUSBバスにUSB機器を接続し直します。
iMacやMacBookProの場合、高速USBバスは2つあり、接続するUSBポートの位置を変更することで解決できる可能性があります。（モデルによっては高速バスが1つしか無く，広帯域機器の同時利用ができない事があります）

広帯域機器、アイソクロナス転送機器についてのアップルサポートの解説

USBバスの利用状況は、下図のようにシステムプロファイラプログラムで確認できます。（アプリケーション/ユーティリティフォルダ内にあります）

ドライバーを開いています...の状態からなにも表示されないのですが？

チューナーが認識されていない状態です。チューナーを別のUSBソケットに挿してください。USBハブをご利用される場合は、セルフパワードハブ（AC電源の付属するタイプ）をお使いください。
USBハブに多くのUSBデバイスが接続されている時は、いくつかを一時的に外してみる等、標準状態に戻してみて下さい。

TIPS 1: 　USBハブの導入をお考えなら、バスパワードハブ（AC電源の不要なタイプ）ではなく、セルフパワードハブ（AC電源の付属するタイプ）をご検討いただくのが安全です。ただし、USBハブを使って複数のUSBデバイスを同時接続している場合、過電流によるUSB機器の可能性がありますので、同時接続するデバイス数は最少にしていただく事を強くお勧めします。

TIPS 2: 　古いマックをご利用の場合、USBが正しく動作しない事があります。この場合、ファームウエアやマックのUSB回路のトラブルについてもご確認ください。また、過去にUSB機器の故障やトラブルを経験された事がある場合、マック自身のUSB回路が正常でない可能性があります。

ご注意: 　マックのUSB回路またはUSBハブ等のご利用が原因でチューナーの回路損傷が発生した場合、修理は保証適用外扱いで、有償となりますのでご注意ください。

OSX 10.8x Mountain Lionへのインストール

Mountain Lionからダウンロードしたアプリの扱いが変わりました。
システム環境設定からセキュリティとプライバシーを開き、一般タブを選びます。下図の、赤い矢印マークの位置の「すべてのアプリケーションを許可」を選んでから「OneTV」をインストールしてください。

セキュリティ上の理由から、インストール後は上記の変更を元に戻し、「Mac App Storeと確認済みの開発者からのアプリケーションを許可」を選択しなおしてください。

OSX 10.9x Mavericksでのご利用について

MavericksでOneTVをご利用頂く前に、以下の設定が必要です。

■ 1. インストール前に、システム環境設定からセキュリティとプライバシーを開き、一般タブを選びます。下図の、赤い矢印マークの位置の「すべてのアプリケーションを許可」を選びます。その後に、「OneTV」をインストールしてください。

セキュリティ上の理由から、インストール後は上記の変更を元に戻し、「Mac App Storeと確認済みの開発者からのアプリケーションを許可」を選択しなおしてください。

■ 2. アプリケーションフォルダにコピーされた「OneTV」を選択し、ファイルメニューから「情報を見る」を選択します。
下図のように、「OneTVの情報」の「App Nap を切にする」にチェックを入れてください。

App Napって何？

App Napは複数のアプリを使用中に、裏に回ったアプリの消費電力を節約する機能のことです。

OneTVでApp Napを切っていただくのは、OneTVが裏に回った時、チューナーからの連続したストリームを処理できなくなる可能性があるからです。

App Napを切りにしても他のアプリや動作に影響はありません。

ご注意：　初めて OneTV を起動した時に、「System Event.app はどこですか？」というファイル選択ダイアログが現れることがあります。この場合は、「システム＞ライブラリ＞CoreServices＞System Events」を選択してください。

OSX 10.10x Yosemiteでのご利用について

YosemiteでOneTVをご利用頂く前に、以下の設定が必要です。

受信/視聴/録画に関わる質問

まったく受信できない / 特定の放送局が受信できないのですが？

視聴場所によって、特定の放送局がスキャンしてもリストに表示されない事があります。また、同一場所での利用でも、受信感度の弱い場所では、わずかなアンテナ位置の変更で受信感度が大きく変化することがありますので、アンテナ位置を少し変えて試されることをお勧めします。

携帯電話では受信できるのに？とお尋ねいただくことがありますが、携帯電話とはアンテナや、増幅器、構造などが全く異なり、単純な比較は困難です。（価格も異なります...）
ワンセグチューナーは、基本的にロッドアンテナだけで受信していますから、受信感度が低い場合、（電波が弱い場所では）視聴できないことがあります。屋内の場合、窓際や2階等、受信場所をいろいろお試しください。
それでもうまく受信できない場合は、F型変換コネクターを使ってテレビアンテナケーブルを接続し、受信状況を改善してお試しください。
ご注意：アンテナケーブル使用時には地デジ対応（UHF）である事をご確認ください。

受信場所での電波状況は、OneTVソフトの電波受信状況モニターで確認いただく事ができます。ただし、電波受信状況モニターはチャンネルごとの受信状況をモニターしますので、電波が弱い状態ではモニターする対象がないことになり、グレー表示になります。
放送基地局の場所や放送局名についての情報は以下のサイトを参照ください。
http://www.max.hi-ho.ne.jp/mishima/mk/dezitaru/channel.html

特定の放送局を視聴しようとすると異常終了するのですが？

ケーブルテレビのTVケーブルを直接接続しているのに利用できない放送局がある

ケーブルテレビ会社によってテレビ信号を周波数変換している事があります。（周波数変換パススルーと言います）ワンセグチューナーが利用できる周波数は UHF 13～62 ch だけですので、受信可能範囲外の周波数に変換している場合は正しく受信できません。（同一周波数パススルーの場合は利用可能）
周波数変換方式や周波数帯はケーブルテレビ毎に異なりますので、ご利用のケーブルテレビ会社まで「ワンセグチューナーは利用可能なのか」お問い合わせください。

また、マンション等では分配が多すぎて信号が弱い場合があります。
この場合は増幅器が必要となりますが、ケーブルテレビ側で用意してくれる事がありますので、まずはご利用のケーブルテレビ会社にご相談ください。

以下のサイトで全国の主要なケーブルテレビのサービス状況が確認できます。
http://www.catv-jcta.jp/digital_list/top.htm

視聴中や録画中に番組が中断することがありますが？

電波受信状況を確認して下さい。受信感度が低いと視聴中に受信中断することがあります。
この場合、再度視聴ボタン（中央の緑ボタン）をクリックすると視聴を再開します。

音声は出るが、動画が表示されない / OneTVがフリーズする

QuickTimeのプラグインを確認の上、サードパーティのプラグインを外してみて下さい。一部のプラグインについては障害報告があります。プラグインはライブラリーフォルダ内のQuickTimeフォルダにあります。

動画は表示されるが音声がでない番組があるのですが？

OneTVの環境設定の一般設定タブを選び「音声自動調整機能」にチェックを入れます。

視聴中にボタン操作を何も受け付けなくなったのですが？

一度、OneTVを終了し、チューナーを抜き差しし直します。

信感度インジケータでは受信レベルは十分なのにうまく視聴できない

受信感度は見かけ上高いが、不安定な可能性があります。受信環境を変更してみて下さい。

録画ライブラリの時間が録画中のままになっている

電波受信状況により、録画が中断された為と思われます。電波状況のよい環境で録画をお試しください。

録画ファイルが削除できない

録画ファイルはユーザールートの「User/書類/OneTV フォルダ」にあります。上記のOneTV フォルダはルートユーザのみに読み書き権限がありますが、OSXのアップデート、管理者の変更、ユーザ名の変更などによってアクセス権が壊れることが知られています。アクセス権が正しくない場合、録画できない、録画ファイルが削除できないと言ったトラブルが発生します。

この場合、以下の手順でアクセス権を修復します。
1 ユーザ/ユーザ名/書類フォルダを開き、OneTVフォルダを選択します。
2 ファインダのファイルメニューから「情報を見る」を選びます。
3 情報ウインドウが表示されますので、「所有権とアクセス権」の権限が「読み/書き」、「詳細な情報」のアクセスが「読み/書き」になっていることを確認して下さい。
4 下端の「内包している項目に適用する」ボタンをクリックします。

関東地域のチャンネル変更について

関東地域では平成23年から24年にかけて、チャンネル番号の変更が予定されています。
該当地域では事前に自治体などからの案内がありますので、チャンネル変更が実施された時は、お手数ですが、チャンネルスキャンをしなおしてください。

データ放送の質問

データ放送が利用できないのですが？

OneTVはアプリケーションフォルダ内にインストールされていますか。他の場所にある場合、データ放送が正しく表示できません。

コンテンツフィルター、ファイアウォール、プロキシ等を使用している場合、放送局へのリンクが制限され、番組によって正しく動作しない事があります。

データ放送の表示で画像が崩れている

電波状態等により、データ取得時に一部のデータの読み込みエラーが原因と思われます。
一旦、データ放送ブラウザを閉じ、表示メニューからデータ放送ブラウザを選びます。

iPhoneダビングの質問

サーバが見つからない

以下の項目を確認して下さい。

■ TVPlayer対応視聴ソフトは起動していますか？　また、正しく視聴できますか？視聴ソフトの環境設定で「ダビングをサービスを有効にする」がチェックされていますか。また、視聴ソフトのあるPCはインターネット接続されていますか？ネットに接続できない環境ではダビングできません。

■ 無線Lanは正しく機能していますか？
MacのネットワークもWi-Fi接続にしてみます。それでうまく動作するなら、無線ルータ等、ネットワーク機器の設定に問題があります。

■ ネットワークやネットワーク機器に関わるトラブルについては、ご利用機器メーカーにお問い合せください。　多岐に渡る原因が想定されますので、弊社では対応致しかねます。

■ システム環境設定の共有を開き、コンピュータ名をMacBook、iMacなどの簡単なものに変えてみます。

iPhone(TVPlayer)から接続できないのですが？

まず、ネットワークが正しく動作しているか接続を確認して下さい。ネットワーク接続に問題がない場合、ファイアウォール設定を確認します。ダビングサービスではポート番号8278を使用しますので、もしファイアウォールを使用されているなら、ポート番号8278を開いて下さい。（分からない場合はファイアウォールをオフにします。）

OneTVの環境設定で「ダビングをサービスを有効にする」がチェックされていることをご確認ください。

リモートアクセスの質問

リモートアクセスが利用できないのですが？

まず、ネットワークが正しく動作しているか接続を確認して下さい。ネットワーク接続に問題がない場合、ファイアウォール設定を確認します。リモートアクセスではポート番号8280を使用しますので、もしファイアウォールを使用されているなら、ポート番号8280を開いて下さい。（分からない場合はファイアウォールをオフにします。）

OneTVの環境設定で「リモートアクセスを許可する」がチェックされていることをご確認ください。

スリープの質問

スリープすると予約録画に失敗するのですが？

システム環境設定の「省エネルギー」で、コンピュータがスリープするまでの待機時間を３分以上に設定してください。そして、OneTVがアプリケーションフォルダー内にあるかご確認ください。

ノートブックの場合、ディスプレーを閉じている時、バッテリー駆動時はスリープからの予約録画はできませんのでご了承ください。

もし、旧バージョンのOneTVを使用された事のある方は、環境設定の「TVブースターを利用する」のチェックを一度外してから入れ直してください。

ライブ視聴の質問

プレイボタンやチャンネルボタンが表示されない

以下の「リモート試聴が利用できる環境」を参照ください。
ご利用環境でない場合、リモート試聴に必要なボタン等は表示されません。

■ OSX 10.4以降がインストールされたIntelMac。(OSX 10.5以降を推奨)
■ MT-101Fチューナーのみサポート。 PCTV-hiwasaでは利用いただけません。
その他のTVPlayer対応チューナーについては将来サポートが予定されています。

チューナーの故障/修理

故障かなと思ったら、以下のチェックを行ってください

1.　すべてのUSB機器やUSBハブを一旦外し、コンピュータ本体のUSBソケットにMT-101F を差し込みます

2.　フルスキャンをお試しください。（シフトキーを押したままチャンネルメニューから選択）チャンネルが取得できない場合、アンテナや受信場所を確認の上、何度かフルスキャンしてみます。

3.　可能であれば別のマックでもお試しください。

4.　それでもうまくチャンネル取得できない場合、5.に進みます

5.　ロッドアンテナを外し、ワンセグレシーバ本体と、保証書だけを下記弊社宛お送りください。（軽くなりますので封書でお送りいただけます）
恐れ入りますが、その際の送料はお客さま負担でお願いします。また、必ず、連絡の為のe-mailアドレスをお知らせください。

保証期間が終了している場合や、保証書がない場合、有料修理となります。
保証期間や適用範囲については保証書をご確認ください。
有償修理の場合、こちらのフォームで修理代金の決済をお願い致します。

修理品送付先：
〒778-0002　徳島県三好市池田町マチ2205-2
株式会社マキエンタープライズ　OneTV修理係
Tel 0883-72-5452　Fax 0883-72-6380
e-mail: info@makie.com

6.　弊社受け入れ後、原則、2営業日以内に返送手配させていただきます。
状況により、修理できない場合や、修理に時間がかかる場合、e-mailにて、詳しい案内を申し上げます。

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