トラブルシューティング
初期導入 動画
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ユーザー追加の手順
初期導入に関わる質問
Epicaのユーザー登録で、保険者番号がよくわからない
保険証の中に「保険者番号」という項目があり、そこに書かれている番号です。
基本的には8桁の数字で、国民健康保険の場合は6桁になります。
ところで、保険者番号では個人を特定することができません。
保険証の記号、番号、保険者番号を組み合わせて初めて個人特定できます。
Epicaでは、同姓同名等のトラブル防止の為、保険者番号のみを使用しています。
Epica導入後、ユーザー登録で間違った
お名前、生年月日または保険者番号のいずれかをタップしてください。
編集画面になり、変更が行なえます。
Epica導入後も、病院で使えない
まず、病院がEpicaを導入しているか、診療受付時間内であるか、確認ください。
また、iPhoneの設定で、「Bluetooth」がオンになっているかご確認ください。
上記に問題がなければ、iPhone側で一度Bluetoothを切り、再度オンにしてみます。
インストールしたが、うまく動作しない
本書先頭の「初めに」の項目で、対応スマートフォンであるか、再度ご確認ください。
例えば、iPhone 4では動作しません。また、JailBreak履歴があると、動作保証できません。
病院内でデータ受信できない / うまく動作しない事がある
■スマートフォンの設定画面で一度、Bluetoothをオフオンと切り替えてみてください。
スマートフォンが暑くなってませんか?もしそうなら一度リスタートしてみましょう。
■ノートンコネクトセーフをご利用の場合、動作しないことがあります。
その場合、一時的にコネクトセーフを休止するか、Wi-Fiをオフにしてご利用ください。
ご利用に関わる質問
自分でなく、子供の名前で受付がしたい
受付画面右上の人物アイコン をタップして利用者一覧を表示し、受付する利用者を選択してから、
受付を行ってください。
お知らせメール設定をしたが、利用者者や医療機関の選択ができない
利用者設定の後、受付していないと利用できません。
一度受付いただいた以降からご利用いただけます。
ご注意:ご家族で複数人設定いただいた場合で、例えばお子さんは受付したが、お母さんは受付していない状態
では、お母さんは利用者設定しただけで、その病院で認証されていない事になります。
お知らせメール設定をしたが、確認メールが来ない
メールアドレスに間違いがないか、再度確認ください。
また、迷惑メールフィルターでブロックされていないか、チェックしてください。
認証メールにはURLが含まれますので、迷惑メールフィルターの設定によってブロックされる
ことがあります。
どうしても確認メールが来ない、遅い場合、ご利用スマホのキャリアにご相談ください。
docomoメールご利用の場合、標準のメール設定では、パソコン等からのメールは受信できませんので、gmailなど、他のメールアカウントのご利用をお勧めします。
docomoメールの設定手順については、以下を参照ください。
ドコモメールアプリ利用の場合:
ドコモメールを起動し、スマホ本体のメニューボタンをクリックして「メール設定」を選び、「ドコモメール設定サイト」をタップし、迷惑メール設定を確認します。
必ず、「受信拒否 弱」に設定します。
ブラウザで設定する場合:
My docomoで、dアカウント(docomo ID)でログインし、簡単設定で「受信拒否 弱」に設定
してください。
いずれの場合も、設定方法がわからない、できない場合、お手数ですが、販売店にご相談ください。
お知らせメール設定で、確認メールのURLをタップするとタイムアウト エラーになる
確認メールは、登録申請後、30分でタイムアウトになります。
メール着信が遅い場合などでは、タイムアウトになることがありますので、恐れ入りますが、再度登録し直してください。
お知らせメール設定をしたが、まったくメールが来ない
利用者および医療機関がオンになっていますか?
それらがオフのままなら、メールは受信できません。
病院情報で予約ボタンが表示されない
該当する病院が予約対応しているかご確認ください。また、利用者設定の後、受付していますか?
一度受付いただいた以降からご利用いただけます。
受付していない状態でご予約されるには、お手数ですが、電話予約をお願いします。
次回以降、スマートフォンからご予約いただけます。
待合番号が表示されているが、あと何人のアイコン表示が変わらない
画面左下のリロードアイコン をタップしてください。
その時点の上方に更新されます。
病院や時間帯によって、混み具合が異なりますので、自動更新ではなく、リロードアイコン を
タップした時に更新される構造です。