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トラブルシューティング


初期導入に関わる質問   ご利用に関わる質問

初期導入 動画

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ユーザー追加の手順


初期導入に関わる質問

Epicaのユーザー登録で、保険者番号がよくわからない

保険証の中に「保険者番号」という項目があり、そこに書かれている番号です。
基本的には8桁の数字で、国民健康保険の場合は6桁になります。

ところで、保険者番号では個人を特定することができません。
保険証の記号、番号、保険者番号を組み合わせて初めて個人特定できます。
Epicaでは、同姓同名等のトラブル防止の為、保険者番号のみを使用しています。

Epica導入後、ユーザー登録で間違った

お名前、生年月日または保険者番号のいずれかをタップしてください。
編集画面になり、変更が行なえます。

Epica導入後も、病院で使えない

まず、病院がEpicaを導入しているか、診療受付時間内であるか、確認ください。 また、iPhoneの設定で、「Bluetooth」がオンになっているかご確認ください。
上記に問題がなければ、iPhone側で一度Bluetoothを切り、再度オンにしてみます。

インストールしたが、うまく動作しない

本書先頭の「初めに」の項目で、対応スマートフォンであるか、再度ご確認ください。
例えば、iPhone 4では動作しません。また、JailBreak履歴があると、動作保証できません。

病院内でデータ受信できない / うまく動作しない事がある

■スマートフォンの設定画面で一度、Bluetoothをオフオンと切り替えてみてください。
スマートフォンが暑くなってませんか?もしそうなら一度リスタートしてみましょう。

■ノートンコネクトセーフをご利用の場合、動作しないことがあります。
その場合、一時的にコネクトセーフを休止するか、Wi-Fiをオフにしてご利用ください。

ご利用に関わる質問

自分でなく、子供の名前で受付がしたい

受付画面右上の人物アイコン をタップして利用者一覧を表示し、受付する利用者を選択してから、 受付を行ってください。

お知らせメール設定をしたが、利用者者や医療機関の選択ができない

利用者設定の後、受付していないと利用できません。
一度受付いただいた以降からご利用いただけます。

ご注意:ご家族で複数人設定いただいた場合で、例えばお子さんは受付したが、お母さんは受付していない状態 では、お母さんは利用者設定しただけで、その病院で認証されていない事になります。

お知らせメール設定をしたが、確認メールが来ない

メールアドレスに間違いがないか、再度確認ください。
また、迷惑メールフィルターでブロックされていないか、チェックしてください。
認証メールにはURLが含まれますので、迷惑メールフィルターの設定によってブロックされる ことがあります。
どうしても確認メールが来ない、遅い場合、ご利用スマホのキャリアにご相談ください。

docomoメールご利用の場合、標準のメール設定では、パソコン等からのメールは受信できませんので、gmailなど、他のメールアカウントのご利用をお勧めします。
docomoメールの設定手順については、以下を参照ください。

ドコモメールアプリ利用の場合:
ドコモメールを起動し、スマホ本体のメニューボタンをクリックして「メール設定」を選び、「ドコモメール設定サイト」をタップし、迷惑メール設定を確認します。
必ず、「受信拒否 弱」に設定します。

ブラウザで設定する場合:
My docomoで、dアカウント(docomo ID)でログインし、簡単設定で「受信拒否 弱」に設定 してください。
いずれの場合も、設定方法がわからない、できない場合、お手数ですが、販売店にご相談ください。

お知らせメール設定で、確認メールのURLをタップするとタイムアウト エラーになる

確認メールは、登録申請後、30分でタイムアウトになります。
メール着信が遅い場合などでは、タイムアウトになることがありますので、恐れ入りますが、再度登録し直してください。

お知らせメール設定をしたが、まったくメールが来ない

利用者および医療機関がオンになっていますか?
それらがオフのままなら、メールは受信できません。

病院情報で予約ボタンが表示されない

該当する病院が予約対応しているかご確認ください。また、利用者設定の後、受付していますか?

一度受付いただいた以降からご利用いただけます。
受付していない状態でご予約されるには、お手数ですが、電話予約をお願いします。
次回以降、スマートフォンからご予約いただけます。

待合番号が表示されているが、あと何人のアイコン表示が変わらない

画面左下のリロードアイコン をタップしてください。
その時点の上方に更新されます。
病院や時間帯によって、混み具合が異なりますので、自動更新ではなく、リロードアイコン を タップした時に更新される構造です。

Epica サポート

Epica マニュアル.pdf
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