トラブルシューティング
初期導入 動画
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ユーザー追加の手順
初期導入に関わる質問
Epicaのユーザー登録で、保険者番号がよくわからない
保険証の中に「保険者番号」という項目があり、そこに書かれている番号です。
基本的には8桁の数字で、国民健康保険の場合は6桁になります。
ところで、保険者番号では個人を特定することができません。
保険証の記号、番号、保険者番号を組み合わせて初めて個人特定できます。
Epicaでは、同姓同名等のトラブル防止の為、保険者番号のみを使用しています。
Epica導入後、ユーザー登録で間違った
お名前、生年月日または保険者番号のいずれかをタップしてください。
編集画面になり、変更が行なえます。
Epica導入後も、病院で使えない
まず、病院がEpicaを導入しているか、診療受付時間内であるか、確認ください。
また、iPhoneの設定で、「Bluetooth」がオンになっているかご確認ください。
上記に問題がなければ、Androidの設定で一度Bluetoothを切り、再度オンにしてみます。
インストールしたが、うまく動作しない
■スマートフォンの設定画面で一度、Bluetoothをオフ・オンと切り替えてみてください。
スマートフォンが暑くなってませんか？もしそうなら一度リスタートしてみましょう。
■Android 6 以降をご利用の場合、Bluetoothが勝手に切断される、正しく動作しない、復旧できないなどのトラブルが報告されています。
そのような場合は、本章の「電池の最適化について （手動で最適化を無効にする方法）」を参照の上、設定してください。
設定後は一度リスタートされることをお勧めします。
■ノートンコネクトセーフをご利用の場合、動作しないことがあります。
その場合、一時的にコネクトセーフを休止するか、Wi-Fiをオフにしてご利用ください。
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この動画は病院での正常な接続状況の確認方法をご覧いただけます。（27秒）
以下の動画では、エラー時の接続状況をご覧いただけます。
病院内でデータ受信できない / うまく動作しない事がある
■スマートフォンの設定画面で一度、Bluetoothをオフオンと切り替えてみてください。
スマートフォンが暑くなってませんか？もしそうなら一度リスタートしてみましょう。
■ノートンコネクトセーフをご利用の場合、動作しないことがあります。
その場合、一時的にコネクトセーフを休止するか、Wi-Fiをオフにしてご利用ください。
ご利用に関わる質問
自分でなく、子供の名前で受付がしたい
受付画面右上の人物アイコン をタップして利用者一覧を表示し、受付する利用者を選択してから、
受付を行ってください。
お知らせメール設定をしたが、利用者者や医療機関の選択ができない
利用者設定の後、受付していないと利用できません。
一度受付いただいた以降からご利用いただけます。
ご注意：ご家族で複数人設定いただいた場合で、例えばお子さんは受付したが、お母さんは受付していない状態
では、お母さんは利用者設定しただけで、その病院で認証されていない事になります。
お知らせメール設定をしたが、確認メールが来ない
メールアドレスに間違いがないか、再度確認ください。
また、迷惑メールフィルターでブロックされていないか、チェックしてください。
認証メールにはURLが含まれますので、迷惑メールフィルターの設定によってブロックされる
ことがあります。
どうしても確認メールが来ない、遅い場合、ご利用スマホのキャリアにご相談ください。
docomoメールご利用の場合、標準のメール設定では、パソコン等からのメールは受信できませんので、gmailなど、他のメールアカウントのご利用をお勧めします。
docomoメールの設定手順については、以下を参照ください。
ドコモメールアプリ利用の場合：
ドコモメールを起動し、スマホ本体のメニューボタンをクリックして「メール設定」を選び、「ドコモメール設定サイト」をタップし、迷惑メール設定を確認します。
必ず、「受信拒否 弱」に設定します。
ブラウザで設定する場合：
My docomoで、dアカウント（docomo ID）でログインし、簡単設定で「受信拒否 弱」に設定
してください。
いずれの場合も、設定方法がわからない、できない場合、お手数ですが、販売店にご相談ください。
お知らせメール設定で、確認メールのURLをタップするとタイムアウト エラーになる
確認メールは、登録申請後、30分でタイムアウトになります。
メール着信が遅い場合などでは、タイムアウトになることがありますので、恐れ入りますが、再度登録し直してください。
お知らせメール設定をしたが、まったくメールが来ない
利用者および医療機関がオンになっていますか？
それらがオフのままなら、メールは受信できません。
病院情報で予約ボタンが表示されない
該当する病院が予約対応しているかご確認ください。また、利用者設定の後、受付していますか？
一度受付いただいた以降からご利用いただけます。
受付していない状態でご予約されるには、お手数ですが、電話予約をお願いします。
次回以降、スマートフォンからご予約いただけます。
待合番号が表示されているが、あと何人のアイコン表示が変わらない
画面左下のリロードアイコン をタップしてください。
その時点の上方に更新されます。
病院や時間帯によって、混み具合が異なりますので、自動更新ではなく、リロードアイコン を
タップした時に更新される構造です。
電池の最適化について （手動で最適化を無効にする方法）
この機能はAndroid OS 6 以降にのみ有効です。
設定を開き、電池（またはバッテリー）をタップします。
右上のメニュー をタップ、「電池の最適化」（またはバッテリーの最適化）をタップします。
アプリが一覧表示されますので、その中から、「Epica」を
捜し、タップします。
ウインドウが表示されますので、「最適化しない」を選んで
ください。
続いて、「Bluetooth MIDI Service」と「Bluetooth共有」を選び、それぞれ、「最適化しない」にします。
※ Bluetooth関連のファイルを「最適化しない」にすることは、Android 6 以降ではよく知られた対策です。
